從市政務(wù)服務(wù)辦獲悉，我市最新出臺《天津市提升一體化政務(wù)服務(wù)效能若干措施》，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。據(jù)介紹，我市將通過實(shí)施十七項措施，及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，全力夯實(shí)平臺支撐基礎(chǔ)。

兩項舉措及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點(diǎn)

一是依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、營商環(huán)境監(jiān)督員意見建議受理反饋等渠道，集中梳理解決一批辦事堵點(diǎn)問題，今年年底打通至少100個典型政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn)問題。二是開展“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動，邀請企業(yè)和群眾體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)，市、區(qū)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人一同走進(jìn)政務(wù)大廳、登錄辦事平臺，轉(zhuǎn)換角色、變換視角，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

四項舉措優(yōu)化辦事服務(wù)體驗(yàn)

一是建設(shè)助企惠企服務(wù)專區(qū)推動服務(wù)“一鍵直達(dá)”、訴求“一站辦理”，建設(shè)民生保障服務(wù)專區(qū)豐富就業(yè)、教育、醫(yī)療、托育、住房、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域公共服務(wù)，增加“政務(wù)地圖”功能提供全渠道指引服務(wù)。二是提升“津心辦”數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺服務(wù)體驗(yàn)，推動社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項全量接入平臺，提升平臺“掃碼亮證”“人臉識別”等公共支撐能力。三是提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，建設(shè)政務(wù)服務(wù)智能中樞平臺，推動高頻政務(wù)服務(wù)事項智能預(yù)填比例不低于50％、智能預(yù)審比例不低于70％。四是持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”，到今年年底，市級累計落地50個“一件事一次辦”應(yīng)用場景，梳理100個高頻政務(wù)服務(wù)事項優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)體驗(yàn)。

五項舉措提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

一是優(yōu)化招商引資服務(wù)，發(fā)揮全市各級各類招商引資平臺作用，為企業(yè)提供綜合性招商引資服務(wù)。二是推動政策精準(zhǔn)推送和線上兌現(xiàn)，推動惠企政策“一網(wǎng)集成、一窗通辦、一站通達(dá)”，打造從搜索、匹配、推薦、提醒、訂閱到申報、兌現(xiàn)等全流程政策服務(wù)。三是推動“一企一照一碼”應(yīng)用，便利經(jīng)營主體“一企一照一碼”辦事。四是探索開展電子證明工作，進(jìn)一步推進(jìn)電子證照系統(tǒng)在證明事項領(lǐng)域的應(yīng)用。五是推進(jìn)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互通共享，逐步擴(kuò)大數(shù)據(jù)共享機(jī)構(gòu)范圍，實(shí)現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像及報告數(shù)據(jù)實(shí)時查閱、跨院調(diào)閱等功能。

六項舉措夯實(shí)平臺支撐基礎(chǔ)

一是提升身份認(rèn)證支撐能力，升級改造天津市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺，在平臺中增加法人授權(quán)、代理人綁定功能。二是強(qiáng)化電子證照應(yīng)用能力，推動出生醫(yī)學(xué)證明、身份證等個人常用證照和電子營業(yè)執(zhí)照等企業(yè)常用證照在辦理政務(wù)服務(wù)事項時免提交、免填寫。三是拓展電子印章應(yīng)用范圍，圍繞證照免提交、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)核驗(yàn)、審批結(jié)果證照化，推進(jìn)電子印章在行政審批、社保、不動產(chǎn)登記等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項中廣泛應(yīng)用。四是推廣電子簽名應(yīng)用場景，推動電子簽名在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落地應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程電子化。五是推動數(shù)字證書“一證通行”，企業(yè)依托現(xiàn)有數(shù)字證書可以在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)在線辦事。六是強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)賦能，推動市級政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)“應(yīng)匯盡匯”，搭建高頻政務(wù)服務(wù)場景數(shù)據(jù)模型，提高政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚治理和分析挖掘能力。